بصفته مهندس خدمة ميدانية، يتنقل كورديل بين مواقع العملاء للتأكد من أن معدات المجموعة تعمل على النحو الأمثل.
ويقول: "نلتقي بالكثير من العملاء، ونلتقي بالكثير من الناس، وأنا شخص اجتماعي، لذلك أحب التواصل البشري المباشر".
ومن الأمور الأخرى التي يحبها كورديل في وظيفته رؤية أثر جهوده.
يقول كورديل: "عندما تدخل وتجد الوحدة معطلة، تكتشف المشكلة، وتصلحها، ثم تغادر. وعندما تعود لإجراء الصيانة الدورية وتسأل عن حالة كل شيء، فيقولون لك: "منذ أن لمستها، كل شيء على ما يرام". وهذا أمر جيد أن تسمعه.
تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية من أجل مزيد من الوقت مع العائلة
تعرّف كورديل على المجموعة لأول مرة من خلال صديق كان يعمل معنا بالفعل. شارك الصديق تجربة إيجابية، ما أثار اهتمام كورديل. وعندما يتحدث عن المجموعة، يتضح جلياً أنه يحقق نجاحاً باهراً.
يقول كورديل: "أنا أحب هذه الشركة. وأبذل قصارى جهدي لأخبر الجميع بذلك حتى يتمكنوا من تجربتها أيضاً. أنا أتحدث عن الأشخاص الذين ليسوا ضمن الشركة".
أحد الأمور التي يسلط عليها كورديل الضوء هي التوازن بين العمل والحياة الذي يوفره له العمل في مجال الخدمات لدى أطلس كوبكو جروب.
أستطيع الآن قضاء وقت عائلي مع أطفالي. لدي سبعة أطفال، لكن أربعة منهم هنا. وأنا منخرط معهم. أنا منخرط في المدرسة. أنا منخرط في الأنشطة التي يقومون بها. أستطيع البقاء في المنزل معهم، ومساعدة زوجتي.
- المنصب الحالي: مهندس خدمة ميدانية
- كيفية بناء علاقات مع العملاء: يجب أن يكون لديك فهم حقيقي بأن تعطل الضاغط يؤثر سلبًا على أعمالهم. ركز على العميل الذي تتعامل معه، حتى لو كان لديك أماكن أخرى تود الذهاب إليها.
- التعاون في حل المشكلات: أحيانًا يمكنك حل الأمور بنفسك، وأحيانًا يكون من الأفضل الاتصال هاتفيًا. سواء كان الأمر يتعلق بتوجيهات القيادة
معلومات سريعة
كورديل
موثوق به في لحل المشاكل - مع توفر الدعم
وكما هو شائع بين العاملين في مجال الخدمات، لا يرى كورديل فريقه عادةً وجهاً لوجه. ومع ذلك، فهم على بُعد مكالمة هاتفية فقط، ويشعر كورديل بدعم زملائه وإدارته، إذ يرى ثقافة الثقة والمسؤولية التي نتبناها في عمله اليومي.
يقول كورديل: "أبذل قصارى جهدي للحفاظ على هذه الثقة. نحن نعمل بمفردنا. مديرنا لا يلاحقنا. إنه لا يشرف علينا بهذه الطريقة".
"لديك دعم المدير والشركة. أنت الفني في الموقع. لذا إذا رأيت شيئًا لا يرونه، فمن المرجح أنهم سيأخذون بتوصيتك."
فيما يتعلق بموضوع حل المشكلات من خلال الفضول، يتطرق كورديل إلى التعاون. ويروي قصة عن موقف اتصل فيه بزميل أقدم منه خبرة، كان أكثر دراية بجهاز معين منه، وتمكنا معاً من حل مشكلة في الأسلاك.
بعد أن حللنا المشكلة، شكرته. فقال: "كنت ستكتشفها بنفسك". فأجبته: "بالتأكيد، كنت سأكتشفها قبل منتصف الليل". لقد وفر عليّ ثماني ساعات. نحن نشجع بعضنا البعض بشدة على طلب المساعدة عند الحاجة.
يلخص كورديل مدى سعادته بمديريه وزملائه من خلال مقارنة مع تجربته في القوات المسلحة.
نصائح للموظفين الجدد
أما فيما يتعلق بنصيحة العاملين في مجال الخدمات الذين على وشك الانضمام إلى المجموعة، فإن نصيحة كورديل هي عدم التسرع. ويؤكد أنه من واقع خبرته، يُمنح الموظفون الجدد وقتاً كافياً للتعلم، وأنه ليس من الضروري تقديم أداء مثالي فوراً.
يقول كورديل: "إنه وقت سخي للغاية، لذا خذ وقتك، تحلَّ بالصبر. وأعتقد أنك ستكون بخير".
