بصفتها مديرة المبيعات العالمية لشركة سايكس، تشرف راسين على فرق المبيعات والوكلاء في قارات متعددة. ورغم أنها مهندسة في الأصل، إلا أن المبيعات كانت جزءًا لا يتجزأ من مسيرتها المهنية منذ بدايتها، وهي ترغب في الحفاظ على هذا النهج.
وتقول: "أفهم هذا التفاعل مع العملاء وحل المشكلات مع الأقسام الأخرى. هذا الجانب من العلاقات الاجتماعية هو ما يدفعني للبقاء في مجال المبيعات".
مع اختيار راسين لنوع عمل أكثر انفتاحاً، فربما ليس من المستغرب أن يكون الجزء المفضل لديها في العمل لدى أطلس كوبكو جروب هو الناس - وجود مدير وفريق جيدين.
"هناك أيضاً المهمة نفسها. إنها مليئة بالتحديات بما يكفي لتحفيزي والحفاظ على عقلي يعمل باستمرار، محاولاً حل المشكلات كل يوم."
النمو على جدول الأعمال
عندما سُئلت راسين عن تجربتها في العمل داخل المجموعة، أشارت إلى القادة الذين عملت معهم. وروت كيف استطاعت إجراء مناقشات مفتوحة مع مديرها بشأن تطلعاتها المستقبلية، وكيف تم توفير الظروف المناسبة لنجاحها.
وتقول: "من السهل أن يكون لديك أهداف وطموحات، ولكن بدون دعم مديرك، فأنت تتشبث بالقشة".
عندما انضمت راسين إلى سايكس، كان الهدف هو تطوير مسيرتها المهنية من خلال فرصة العيش والعمل في الخارج كمديرة في الولايات المتحدة.
"لقد منحني ذلك الثقة لأقول: "نعم، أنا أعرف ما أفعله في هذا المجال". لذلك كان الأمر مجزياً للغاية بالنسبة لي."
بعد عودتها إلى أستراليا لتولي منصب مديرة المبيعات العالمية، لا يزال النمو يمثل أولوية قصوى بالنسبة لها. تقول راسين إن دافعها الأساسي هو تحدي تحقيق أهداف طموحة مع فريقها.
- المنصب الحالي: مدير المبيعات العالمية
- حول الاستفادة من الفريق لتحسين عملية صنع القرار:
شارك التحدي - ما يمكن فعله وما لا يمكن فعله. ثم تعاونوا لسد تلك الفجوة. - تطوير المهارات في العام الماضي:
تطوير مهارات القيادة بشكل أكبر من خلال التوجيه والملاحظة والاستماع.
معلومات سريعة
راسين
بناء الثقة ومهارات القيادة
فكيف أصبحت راسين القائدة الواثقة التي هي عليها اليوم؟ تشاركنا كيف منحتها السنوات القليلة الماضية خبرة وفرصًا قيّمة لتطوير مهاراتها القيادية - من خلال التوجيه، وملاحظة أساليب القيادة لدى الآخرين (للنظر فيما تريد دمجه في أسلوبها الخاص)، بالإضافة إلى مجرد الاستماع.
تقول راسين، وهي تُطبّق مهارة الاستماع عمليًا، إنها تعلمت الكثير من كبار القادة، وكذلك من أشخاص ليسوا مديرين. في الواقع، يُعدّ الاستفادة من القدرات الفكرية الجماعية للفريق لاتخاذ قرارات أفضل جزءًا طبيعيًا من عمل راسين اليومي.
على سبيل المثال، عندما يكون لدى العميل متطلبات تبدو صعبة التنفيذ، تشرح كيف ستطرح التحدي على الفريق، موضحةً ما يمكن فعله وما لا يمكن فعله. ثم سيتعاونون لسد هذه الفجوة.
تشير راسين إلى أن من الطريف أن الاستماع مهارة أساسية للقيادة، وكذلك لبناء علاقات مع العملاء. فإلى جانب الاهتمام باحتياجات العملاء، تصف نهجها في بناء علاقات العملاء بأنه يقوم على بناء الثقة من خلال الإلمام بالتكنولوجيا وقطاع العمل.
"لا أستطيع التحدث بالإسبانية على سبيل المثال، لكنني أستطيع التحدث بـ "لغة المضخات". يمكنني نقل الرسائل بطريقة توحي بأنها "حسناً، إنها تعرف ما تفعله - يمكنني أن أثق بأنه إذا سألتها سؤالاً، سواء كان تقنياً أو تجارياً، فستتمكن من الإجابة عليه."
نصائح لمن يفكرون في دخول مهنة البيع
لدى راسين نصيحة واضحة للآخرين الذين يفكرون في شغل وظائف تركز على المبيعات في المجموعة.
تقول: "لا تخافوا من المبيعات".
أعتقد أن وظائف المبيعات اكتسبت سمعة سيئة، حيث يشبهها البعض ببائعي السيارات المستعملة. وهذا ليس ما نحن عليه. هناك وظائف مبيعات تعتمد على بيع المنتجات من خلال كتيبات، وأنا أحترم هؤلاء الأشخاص. لكن وظائف المبيعات في شركتنا تتضمن جانباً تقنياً كافياً لتحدي المهندسين.
تجلى هذا المزيج بين المبيعات والتكنولوجيا في إطلاق مضخة جديدة، حيث اعتمد النجاح على ضمان تقديم عرض تنافسي من الناحية التقنية. ولتحقيق ذلك، استعانت راسين وزملاؤها باختبارات خارجية دقيقة إضافية، تتجاوز النطاق المعتاد. وبناءً على نتائج الاختبارات، أُجري تعديل على المضخة، مما أدى إلى تحسين أدائها بشكل ملحوظ. تصف راسين نهج إطلاق هذا المنتج بأنه رحلة شيقة، حيث سهّلت نتائج الاختبارات بيع المنتج بثقة.
"هذا الأمر يثير لديّ الجانبين التقني والتجاري، أليس كذلك؟ فمن الناحية التقنية، حسناً، النتائج مثبتة. أما من الناحية التجارية، فلا مانع لديّ من زيادة هامش الربح لأنني أعلم أن هذه المضخة ستؤدي أداءً أفضل."
