Como ingeniero de servicio, Sara Galal visita las instalaciones de los clientes para inspeccionar los equipos, realizar el mantenimiento preventivo y solucionar problemas técnicos. Se trata de un trabajo práctico que requiere tanto conocimientos técnicos como la capacidad de comunicarse eficazmente con los clientes para garantizar que su equipo rinda al máximo. Sara encuentra que esta variedad la mantiene comprometida y aprendiendo constantemente.
«Cada día trae consigo una nueva aventura: un sitio diferente, un nuevo reto y la oportunidad de conocer y colaborar con diferentes personas», dice Sara.
Descubrimientos emocionantes y conexiones profundas
Cuando Sara solicitó un trabajo con nosotros, buscaba un puesto en el que pudiera desarrollarse.
«Quería oportunidades para ampliar mis habilidades, enfrentarme a nuevos desafíos y ganar confianza a la hora de resolver problemas del mundo real», afirma.
"Desde que me incorporé, he crecido mucho, tanto profesional como personalmente. He aprendido a establecer relaciones sólidas con los clientes, a mantener la calma y la concentración bajo presión, y a trabajar con una variedad de herramientas y tecnologías. El aprendizaje es continuo y cada desafío trae consigo una nueva lección», afirma.
Imagen izquierda y derecha: Sara es uno de nuestros ingenieros de servicio en Egipto.
Impacto y exploración
Lo que más le gusta a Sara de trabajar para el Grupo Atlas Copco es la sensación de aventura que viene con visitar nuevas plantas en diferentes partes del país.
«Desde la emoción de descubrir nuevos lugares hasta las profundas conexiones que se forman con compañeros y clientes, hay un verdadero sentido de propósito en lo que hacemos. Es inspirador ver cómo nuestro trabajo marca la diferencia sobre el terreno», afirma.
Para Sara, es ese sentimiento de impacto y exploración lo que hace que cada día se sienta fresco y significativo. Y se siente empoderada con la confianza y la responsabilidad infundidas en nuestra cultura para hacer ambas cosas.
Pensamiento creativo
Un ejemplo de cuando esa confianza y responsabilidad resultaron útiles fue durante una visita a las instalaciones cuando Sara estaba trabajando en un compresor. La válvula de drenaje del intercooler no funcionaba. El funcionamiento de la máquina sin un drenaje operativo podría provocar un fallo, pero el cliente necesitaba mantenerla en funcionamiento para evitar interrumpir la producción de la fábrica. Así que Sara se puso creativa. Abre parcialmente el drenaje manual y añade una válvula antirretorno. Esta configuración mantuvo la presión negativa durante la descarga y asumió temporalmente la función de la válvula de drenaje defectuosa hasta que se pudo instalar una sustitución.
"Fue uno de esos momentos en los que estás en el lugar, confiando en tus habilidades y experiencia para mantener las cosas funcionando sin problemas. Ese tipo de pensamiento rápido y resolución de problemas proviene de un profundo conocimiento del proceso de la máquina, que he obtenido gracias a las oportunidades y el apoyo que he tenido aquí", afirma.
«Fue increíble saber que mi solución mantuvo las operaciones en marcha y ayudó al cliente a evitar costosos tiempos de inactividad».
- Puesto actual: Ingeniero de servicio
- Oportunidad aprovechada: utilizó los conocimientos técnicos de los generadores de nitrógeno para explicar las ventajas a un cliente, lo que condujo a una oportunidad de venta rara para un profesional del servicio.
- Un problema resuelto de forma creativa: configure una solución temporal para mantener un compresor en funcionamiento sin fallos y evitar costosos tiempos de inactividad.
Datos básicos
Sara
Sara también comparte otro caso en el que su pensamiento creativo fue un verdadero activo. Como ingeniero de servicio, no suele obtener oportunidades de ventas, pero durante una visita a un cliente conoció la próxima expansión de los clientes. Utilizando sus conocimientos sobre los generadores de nitrógeno, Sara explicó cómo podrían beneficiarse sus operaciones.
"Mi iniciativa y mi conocimiento técnico les convencieron para comprar una unidad, lo que añadió valor a su proyecto y contribuyó a nuestro negocio. Fue un gran ejemplo de dar un paso más allá de mi función habitual para apoyar al equipo y a la organización", afirma Sara.
El consejo de Sara
Cuando se le preguntó sobre su consejo para alguien nuevo en el puesto de ingeniero de servicio en Atlas Copco Group, la respuesta de Sara es clara: mantenga la curiosidad.
"Siempre pregunte «por qué» cuando esté trabajando en una máquina: por qué funciona como lo hace, por qué ha fallado, por qué una solución es o no es eficaz. Esa mentalidad te ayudará a crecer más rápido y a tener más confianza en tu trabajo."
