En tant qu’ingénieur de service sur le terrain, Cordell se déplace entre les sites des clients pour s’assurer que l’équipement du Groupe fonctionne de manière optimale.
« Nous rencontrons beaucoup de clients, nous rencontrons beaucoup de gens et je suis une personne humaine, donc j’aime le contact humain à humain », explique-t-il.
Une autre chose que Cordell apprécie le plus dans son travail, c’est de voir l’impact de ses efforts.
« Lorsque vous entrez et que l’appareil est tombé en panne. Vous découvrez ce qu’il se passe, vous le réparez et vous partez. Lorsque vous revenez parce qu’il est temps d’effectuer le service et que vous vous demandez comment tout fonctionne. Et ils disent « depuis que vous l’avez touché, tout est bon ». C’est agréable à entendre », explique Cordell.
Équilibre travail-vie privée pour plus de temps en famille
Cordell a d’abord découvert le Groupe par l’intermédiaire d’un ami qui travaillait déjà avec nous. L’ami a partagé une expérience positive et l’intérêt de Cordell a été décuplé. Lorsqu’il parle du Groupe, il devient évident que Cordell prospère.
« J’adore cette entreprise. Et j’essaie de faire en sorte que tout le monde le sache afin qu’il puisse également l’expérimenter. Je parle de personnes qui ne font pas partie de l’entreprise », explique Cordell.
L’une des choses que Cordell souligne est l’équilibre travail-vie privée qu’offre le travail dans le service pour le groupe Atlas Copco.
« Je peux passer du temps en famille avec mes enfants. J’en ai sept, mais quatre ici. Et je m’implique avec eux. Je suis impliqué dans l’école. Je m’implique dans ce qu’ils font. Je peux être chez eux, aider ma femme. »
- Poste actuel : Ingénieur de service sur le terrain
- Comment développer des relations avec les clients : avoir une véritable compréhension du fait que lorsque le compresseur ne fonctionne pas, leur entreprise est en panne. Concentrez-vous sur le client avec lequel vous êtes, même si vous avez d'autres à voir derrière.
- Collaborer à la résolution des problèmes : parfois, vous pouvez résoudre les choses vous-même, parfois il est préférable de prendre le téléphone. Qu’il s’agisse d’un problème d'itinéraire ou de câblage.
Quelques faits
Cordell
Résoudre les problèmes en toute confiance – avec une assistance disponible
Comme c’est courant pour les professionnels du service, Cordell ne voit généralement pas son équipe en personne. Cependant, ils ne sont qu’à un coup de téléphone et Cordell se sent soutenu par ses collègues et la direction – en voyant notre culture de confiance et de responsabilité dans son quotidien.
« Je fais de mon mieux pour maintenir cette confiance. Nous sommes autonomes. Notre responsable ne nous suit pas partout. Il ne nous supervise pas comme ça », explique Cordell.
« Vous avez le soutien du responsable et de l’entreprise. Vous êtes le technicien sur le site. Donc, si vous voyez quelque chose qu’ils ne voient pas, ils vont probablement suivre votre recommandation. »
Sur le thème de la résolution des problèmes par la curiosité, Cordell évoque la collaboration. Il raconte l’histoire d’une époque où il a fini par appeler un collègue plus âgé, plus habitué à une machine particulière qu’il ne l’était, et où ils ont résolu ensemble un problème de câblage.
« Une fois le problème résolu, je l'ai remercié. Et il m’a dit : « Vous auriez compris par vous-même ». Et j’ai dit : « Oui, probablement à minuit ». Il m’a économisé huit heures. Nous nous encourageons vraiment mutuellement à nous contacter si nous avons besoin d’aide. »
Cordell résume sa satisfaction vis-à-vis de ses dirigeants et de ses collègues par une comparaison de son temps dans l’armée.
Conseils pour les nouveaux arrivants
En ce qui concerne les conseils aux professionnels du service qui sont sur le point de commencer à travailler pour le Groupe, le conseil de Cordell n’est pas de se précipiter. Il souligne que, dans son expérience, les nouveaux employés ont le temps d’apprendre, qu’il n’est pas nécessaire de livrer à 100 % immédiatement.
« C’est un temps très généreux, alors prenez votre temps, soyez patient. Et je crois que vous allez bien faire », explique Cordell.
