Como Service Engineer, Sara Galal visita las instalaciones de clientes para inspeccionar los equipos, realizar mantenimientos preventivos y solucionar problemas técnicos. Se trata de un trabajo práctico que requiere tanto conocimientos técnicos como la capacidad de comunicarse eficazmente con los clientes para garantizar que su equipo rinda al máximo. Sara encuentra que esta variedad la mantiene comprometida y aprendiendo constantemente.
"Cada día trae consigo una nueva aventura: un sitio diferente, un nuevo reto y la oportunidad de conocer y colaborar con diferentes personas", dice Sara.
Descubrimientos emocionantes y conexiones profundas
Cuando Sara solicitó un trabajo con nosotros, buscaba un puesto en el que pudiera desarrollarse.
"Quería oportunidades para ampliar mis habilidades, enfrentarme a nuevos retos y ganar confianza a la hora de resolver problemas del mundo real", afirma.
"Desde que me incorporé, he crecido mucho, tanto profesional como personalmente. He aprendido a establecer relaciones sólidas con los clientes, a mantener la calma, a concentrarse bajo presión y a trabajar con múltiples herramientas y tecnologías. El aprendizaje es continuo y cada desafío trae consigo una nueva lección", afirma.
Imagen izquierda y derecha: Sara es uno de nuestros ingenieros de servicio en Egipto.
Impacto y exploración
Lo que más le gusta a Sara de trabajar para Atlas Copco Group es la sensación de aventura que trae consigo visitar nuevas plantas en diferentes partes del país.
"Desde la emoción de descubrir nuevos lugares hasta las profundas conexiones que se forman con compañeros y clientes, hay un verdadero sentido de propósito en lo que hacemos. Es inspirador ver cómo nuestro trabajo marca la diferencia sobre el terreno", afirma.
Para Sara, es ese sentimiento de impacto y exploración el que hace que cada día sea diferente y significativo. Y se siente empoderada con la confianza y la responsabilidad infundidas en nuestra cultura para hacer ambas cosas.
Pensando de forma creativa
Un ejemplo de cuando esa confianza y responsabilidad resultaron útiles fue durante una visita a cliente cuando Sara estaba trabajando en un compresor. La válvula de drenaje del intercooler no funcionaba. El funcionamiento de la máquina sin un drenaje operativo podría provocar un fallo, pero el cliente necesitaba mantenerla en funcionamiento para evitar interrumpir la producción de la fábrica. Así que Sara se puso creativa. Abrió parcialmente el drenaje manual y añadió una válvula antirretorno. Esta configuración mantuvo la presión negativa durante la descarga y se hizo cargo temporalmente de la función de la válvula de drenaje defectuosa hasta que se pudo instalar una sustitución.
"Fue uno de esos momentos en los que estás en el lugar, confiando en tus habilidades y experiencia para mantener las cosas funcionando sin problemas. Ese tipo de pensamiento rápido y resolución de problemas proviene de un profundo conocimiento del funcionamiento de la máquina, que he obtenido gracias a las oportunidades y el apoyo que he tenido aquí", afirma.
"Fue increíble saber que mi solución mantuvo las operaciones en marcha y ayudó al cliente a evitar costosos tiempos de inactividad".
- Puesto actual: Ingeniero de servicio
- Oportunidad aprovechada: Utilizar los conocimientos técnicos de los generadores de nitrógeno para explicar las ventajas a un cliente, lo que condujo a una oportunidad de venta única para un profesional del servicio.
- Un problema resuelto de forma creativa: configurar una solución temporal para mantener un compresor en funcionamiento sin fallos y evitar costosos tiempos de inactividad.
Datos de interés
Sara
Sara también comparte otro caso en el que su pensamiento creativo fue un verdadero activo. Como ingeniero de servicio, no suele obtener oportunidades de ventas, pero durante una visita conoció la próxima expansión del cliente. Utilizando sus conocimientos sobre los generadores de nitrógeno, Sara explicó cómo podrían beneficiarse sus operaciones.
"Mi iniciativa y mi conocimiento técnico les convencieron para comprar una unidad, lo que añadió valor a su proyecto y contribuyó a nuestro negocio. Fue un gran ejemplo de dar un paso más allá de mi función habitual para apoyar al equipo y a la organización", afirma Sara.
El consejo de Sara
Cuando se le preguntó sobre su consejo para alguien nuevo en el puesto de Service Engineer en Atlas Copco Group, la respuesta de Sara es clara: mantén la curiosidad.
"Siempre pregunta "por qué" cuando estés trabajando en una máquina: por qué funciona como lo hace, por qué ha fallado, por qué una solución es o no eficaz. Esa mentalidad te ayudará a crecer más rápido y a tener más confianza en tu trabajo."
