Como Field Service Engineer, Cordell se desplaza entre las plantas de los clientes para asegurarse de que los equipos del Grupo funcionen de forma óptima.
"Conocemos a muchos clientes, conocemos a muchas personas y soy una persona social, así que me gusta el contacto humano", afirma.
Otra de las cosas que más le gustan a Cordell de su trabajo es ver el impacto de sus esfuerzos.
"Cuando entras y la unidad se ha averiado. Averiguas qué está pasando, lo arreglas y te vas. Cuando vuelves porque es hora de realizar el servicio y le preguntas cómo va todo. Y dicen "desde que lo tocaste, todo está bien". Eso es una buena noticia", dice Cordell.
Equilibrio entre trabajo y vida personal para más tiempo en familia
Cordell conoció por primera vez el Grupo a través de un amigo que ya estaba trabajando con nosotros. El amigo compartió su positiva experiencia y el interés de Cordell alcanzó su máximo nivel. Cuando habla del Grupo, queda claro que Cordell está prosperando.
"Me encanta esta empresa. Y hago lo posible para que todo el mundo lo sepa para que también puedan experimentarlo. Estoy hablando de personas que no están en la empresa", dice Cordell.
Una de las cosas que destaca Cordell es el equilibrio entre la vida laboral y personal que le ofrece trabajar en el servicio de Atlas Copco Group.
"Puedo pasar tiempo en familia con mis hijos. Tengo siete, pero cuatro aquí. Y estoy involucrado con ellos. Estoy involucrado en la escuela. Estoy involucrado en las cosas que hacen. Puedo estar en casa con ellos, ayudar a mi esposa."
- Puesto actual: Ingeniero de Servicio de Campo
- Cómo desarrollar relaciones con los clientes: tener una comprensión genuina de que cuando el compresor no funciona, su negocio se detiene. Céntrate en el cliente con el que estás, incluso si tienes lugares a los que ir.
- Colaborar en la resolución de problemas: a veces puedes resolver las cosas tú mismo, a veces es mejor tomar el teléfono. Tanto si se trata de la dirección de conducción como de un problema de cableado.
Datos de interés
Cordell
Se confía en mí para resolver problemas, con asistencia disponible
Como es común para los profesionales del servicio, Cordell no suele ver a su equipo en persona. Sin embargo, están a solo una llamada de teléfono y Cordell se siente apoyado por sus compañeros y la dirección, viendo nuestra cultura de confianza y responsabilidad en su día a día.
"Hago todo lo posible por mantener esa confianza. Estamos con nosotros mismos. Nuestro manager no nos persigue. No nos está supervisando así", afirma Cordell.
"Tienes el respaldo del manager y de la empresa. Tú eres el técnico de campo. Así que si ves algo que ellos no ven, lo más probable es que adopten tu recomendación."
Sobre el tema de la resolución de problemas a través de la curiosidad, Cordell habla de la colaboración. Cuenta la historia de un momento en el que acabó llamando a un compañero más sénior, que estaba más acostumbrado a una máquina en particular que él, y solucionaron juntos un problema de cableado.
"Una vez resuelto el problema, le di las gracias. Y el dijo: "lo hubieras solucionado". Y yo dije: "sí, probablemente lo habría hecho para medianoche". Me ahorró ocho horas. Nos animamos mucho los unos a los otros a que, si necesitamos ayuda, nos pongamos en contacto con ellos."
Cordell resume su satisfacción con sus managers y compañeros con una comparación de su tiempo en las fuerzas armadas.
Consejos para principiantes
En cuanto al asesoramiento a los profesionales del servicio que están a punto de empezar a trabajar para el Grupo, el consejo de Cordell es no apresurarse. Destaca que, en su experiencia, se permite a los nuevos empleados una buena cantidad de tiempo para aprender, que no hay necesidad de operar al 100 % inmediatamente.
"Es un tiempo muy generoso, así que tómate tu tiempo, ten paciencia. Y creo que lo harás bien", afirma Cordell.
